ทำไมเว็บไซต์มีคนเข้าแต่ไม่มีลูกค้าติดต่อ?

มีผู้ชมแต่ไม่มีคำถามติดต่อเป็นอาการ ไม่ใช่คำวินิจฉัย ก่อนออกแบบหน้าแรกใหม่ ต้องรู้ว่าคนเข้าด้วยเหตุผลที่ตรงหรือไม่ ข้อเสนอชัดหรือไม่ และธุรกิจรับคำถามที่มีคนพยายามส่งอยู่แล้วได้จริงหรือเปล่า

ตรวจการวัดผลก่อน

ทดลองติดต่อบนเว็บจริงด้วยข้อมูลทดสอบที่ได้รับอนุญาตและระบุชัด ตรวจข้อความยืนยัน กล่องรับหรือ CRM และเหตุการณ์วิเคราะห์ ปุ่มอาจถูกนับแม้ส่งไม่สำเร็จ และคำถามจริงผ่านโทรศัพท์หรืออีเมลอาจไม่มีเหตุการณ์ฟอร์ม

ดูว่าผู้ชมเป็นใคร

ตรวจหน้าเข้าและคำค้นที่เกี่ยวข้องเท่าที่มีข้อมูล บทความความรู้อาจดึงคนที่ยังศึกษามากกว่าเลือกผู้ให้บริการ ไม่ได้แปลว่าไร้คุณค่า แต่ขั้นตอนถัดไปต้องตรงกับเจตนา แยกเส้นทางอ่านข้อมูลกับเส้นทางเลือกบริการก่อนตัดสินจากอัตรารวมเดียว

ตรวจความชัดและหลักฐาน

ผู้ชมบอกได้หรือไม่ว่าคุณส่งมอบอะไร เหมาะกับใคร และคุยครั้งแรกเรื่องอะไร เปลี่ยนคำอ้างเหนือกว่าที่ไม่มีหลักฐานเป็นขอบเขตและกระบวนการที่ชัด ใช้หลักฐานจริงเมื่อมี ไม่สร้างรีวิวขึ้นมาแก้ปัญหาความไว้ใจ

ลดอุปสรรคการติดต่อ

ทดสอบมือถือ ป้ายฟอร์ม การแก้ข้อผิดพลาด และช่องทางสำรอง อธิบายเหตุผลที่ขอข้อมูล อย่าบังคับให้มีสเปกละเอียดก่อนถามคำถามทั่วไป หากฟอร์มเปิดแอปอีเมลต้องบอกพฤติกรรมนี้ชัด

ตรวจจุดส่งต่องานธุรกิจ

คำถามมีคุณค่าเมื่อถึงเจ้าของที่รู้ว่าต้องทำอะไร ตรวจโฟลเดอร์สแปม ส่วนเชื่อมต่อล้มเหลว รายการ CRM ที่ไม่มีคนดูแล และเวลาตอบที่คาดหวัง การปรับเว็บแก้กระบวนการติดตามที่ไม่มีเจ้าของไม่ได้

เลือกสิ่งที่จะแก้ถัดไป

เริ่มจากหลักฐานและแก้คอขวดที่พิสูจน์ได้ทีละจุด การปรับ Conversion จะมีประโยชน์เมื่อรู้แล้วว่าต้องการปรับผลลัพธ์ใดสำหรับผู้ชมกลุ่มไหน